淮海米業(yè)通過點(diǎn)面結(jié)合、示范引領(lǐng)，在穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，不斷打造升級(jí)版“服務(wù)驛站”，打通服務(wù)客商“最后一公里”。

“頂層設(shè)計(jì)”激發(fā)“內(nèi)生動(dòng)力”。主動(dòng)與客商對(duì)接，將服務(wù)項(xiàng)目納入公司發(fā)展統(tǒng)一規(guī)劃，與農(nóng)場(chǎng)振興、精準(zhǔn)扶貧、創(chuàng)新發(fā)展同部署、同落實(shí)、同推進(jìn)，形成了具有淮海米業(yè)特色的服務(wù)品牌建設(shè)思路。

“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一”打造“標(biāo)桿品牌”。對(duì)照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，整合業(yè)務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)布局，提升服務(wù)質(zhì)效。堅(jiān)持“規(guī)范、便商、實(shí)用”的原則，以“服務(wù)上墻、資料上架、形象有牌”為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“服務(wù)驛站”進(jìn)行三統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理信息化、數(shù)據(jù)集中化、監(jiān)督過程化。

“規(guī)范考評(píng)”促進(jìn)“分級(jí)管理”。從制度層面規(guī)范服務(wù)客商行為和如何做好服務(wù)工作，引導(dǎo)員工在服務(wù)項(xiàng)目上增量擴(kuò)面。強(qiáng)化分類管理，將服務(wù)分為“優(yōu)秀、良好、一般、不合格”四類，針對(duì)不同類型服務(wù)態(tài)度采取不同管理方法與引導(dǎo)模式，向服務(wù)態(tài)度好的員工頒發(fā)證書、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)物、評(píng)優(yōu)授星，引導(dǎo)服務(wù)態(tài)度良好或一般化的員工向優(yōu)秀服務(wù)員工轉(zhuǎn)化看齊，對(duì)那些服務(wù)態(tài)度不合格的員工進(jìn)行提醒批評(píng)，促使他們向好的方向轉(zhuǎn)化。

“創(chuàng)新賦能”引領(lǐng)“提質(zhì)增效”。強(qiáng)化便民便商功能，積極探索服務(wù)可持續(xù)發(fā)展路徑和“服務(wù)+”模式，使服務(wù)工作向“一站式、多功能、全方位”發(fā)展，讓員工多跑路，客商少跑腿。