今年以來，淮海米業(yè)公司以“四個零”為標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)銷售、生產(chǎn)、管理服務(wù)的新跨越。

服務(wù)手續(xù)“零距離”。簡化辦事流程，降低成本，使客戶更加方便、快捷，大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等人性化服務(wù)措施。

服務(wù)過程“零差錯”。組織管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化考核要求，不斷提高管理人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,確保服務(wù)過程中無差錯。

服務(wù)溝通“零隔閡”。通過輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、政策解讀等活動，為客戶辦實事、解難事、做好事。傾聽客戶心聲，收集意見和建議，維護(hù)客戶的合法權(quán)益，真正與客戶架起雙方溝通的橋梁。

服務(wù) “零投訴”。不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，調(diào)整服務(wù)方式，做好“首問負(fù)責(zé)制”、“微笑服務(wù)”等服務(wù)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，以經(jīng)營戶滿意為基準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范程序，實現(xiàn) “零投訴”。